Тук е описано как да върнете или замените продукт, поръчан от svetlina.shop, и как да предявите рекламация. Същите условия са част от Общите условия на магазина.
Право на връщане до 14 дни
Имате право да се откажете от покупката и да върнете продукта в срок от 14 дни от деня, в който сте го получили, без да посочвате причина.
Продуктът трябва да е в търговски вид: в състоянието, в което сте го получили - без повреди и следи от употреба, в оригиналната опаковка, с всички части, аксесоари, етикети и документи.
Как да върнете продукт
- В срок от 14 дни от получаването ни пишете на oberhausenretail@gmail.com или се обадете на +359 885 246 577 или +359 876 330 043. Посочете номера на поръчката и продукта, който връщате.
- Ще Ви изпратим адрес и указания за връщането.
- Изпратете продукта с Еконт, опакован така, че да не се повреди при транспорта.
Разходите за връщане на продукта са за Ваша сметка, освен ако сме Ви изпратили грешен или дефектен продукт.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме сумата до 3 работни дни след като получим върнатия продукт и проверим, че е в търговски вид. Връщаме цената на продукта и цената на доставката до Вас, ако сте платили такава. При плащане с карта сумата се връща по картата, а при наложен платеж - по банкова сметка, която ни посочите.
Ако върнатият продукт не е в търговски вид, можем да намалим възстановената сума с размера на намалената му стойност.
Замяна
Изпратили сме Ви грешен продукт? Ако полученият продукт е различен от поръчания (друг модел, цвят или цокъл), го заменяме с правилния. Разходите по доставката в двете посоки са за наша сметка.
Поръчали сте грешен модел? Ако сте сбъркали модела, размера или цокъла при поръчката, можете да замените продукта в срок от 14 дни от получаването, стига да е в търговски вид. Разходите по доставката при тази замяна са за Ваша сметка.
Рекламации и гаранция
Всички осветителни тела са с 2 години гаранция от датата на получаване. Ако продуктът има фабричен дефект или не отговаря на описанието в сайта, можете да предявите рекламация.
Как да предявите рекламация
- Пишете ни на oberhausenretail@gmail.com или се обадете на +359 885 246 577 или +359 876 330 043. Посочете номера на поръчката, опишете проблема и приложете снимки или кратко видео.
- Отговаряме до 24 часа в работни дни и Ви казваме как да изпратите продукта, ако е нужно.
- Решаваме рекламацията до 1 месец от предявяването ѝ, по Ваш избор: с ремонт, със замяна с нов продукт или с връщане на сумата.
При основателна рекламация всички разходи по доставката са за наша сметка.
Гаранцията не покрива
- повреди от неправилен монтаж или свързване към електрическата мрежа;
- механични повреди, удари и пренапрежение в мрежата;
- употреба не по предназначение, например в баня или навън без нужната степен на защита (IP);
- ремонт или промени, направени от трети лица.
Стандартен формуляр за отказ
Не е задължително да го ползвате - достатъчно е да ни пишете или да се обадите. Ако предпочитате, копирайте текста, попълнете го и ни го изпратете на oberhausenretail@gmail.com:
До Оберхаузен Ритейл ООД, гр. София 1142, ул. „Георги С. Раковски“ № 162, ет. 1, ап. 1, oberhausenretail@gmail.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ...
Поръчани на / получени на: ...
Номер на поръчката: ...
Име на потребителя: ...
Адрес на потребителя: ...
Дата: ...
Търговец
Оберхаузен Ритейл ООД
ЕИК 208448089, ДДС № BG208448089
Седалище и адрес на управление: гр. София 1142, ул. „Георги С. Раковски“ № 162, ет. 1, ап. 1
Имейл: oberhausenretail@gmail.com
Телефон: +359 885 246 577, +359 876 330 043