Тези общи условия уреждат отношенията между Оберхаузен Ритейл ООД и клиентите на онлайн магазина svetlina.shop. С направата на поръчка клиентът приема общите условия.
1. Данни за търговеца
Оберхаузен Ритейл ООД
ЕИК 208448089, ДДС № BG208448089
Седалище и адрес на управление: гр. София 1142, ул. „Георги С. Раковски“ № 162, ет. 1, ап. 1
Имейл: oberhausenretail@gmail.com
Телефон: +359 885 246 577, +359 876 330 043
Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).
2. Поръчка и договор
Клиентът избира продуктите, добавя ги в количката и завършва поръчката, като попълва данните си за доставка и избира начин на плащане. След като поръчката бъде направена, клиентът получава потвърждение по имейл. Договорът за покупка е сключен с това потвърждение.
Ако даден продукт се окаже изчерпан или в цената или описанието има явна грешка, ще се свържем с клиента. Той може да откаже поръчката, а вече платената сума се възстановява изцяло.
3. Цени и плащане
Цените в магазина са в евро и включват ДДС. Цената на доставката не е включена в цената на продукта и се показва отделно преди завършване на поръчката.
Клиентът може да плати с банкова карта при поръчката или с наложен платеж на куриера при получаване на пратката.
4. Доставка
Доставяме в България с Еконт до адрес или до офис на Еконт. Поръчките се изпращат до 1-3 работни дни. Цената на доставката се изчислява автоматично при поръчката според поръчаните продукти и начина на доставка. При поръчка над 60 € доставката е безплатна.
При получаване клиентът проверява дали пратката е цяла. Ако опаковката е видимо повредена, клиентът може да откаже пратката или да опише повредата в протокол пред куриера и да ни уведоми веднага.
5. Право на отказ и връщане
Клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни от получаването на продукта, без да посочва причина. За да упражни това право, клиентът ни уведомява по имейл или по телефон в същия срок.
Продуктът трябва да е в търговски вид: в състоянието, в което е получен - без повреди и следи от употреба, в оригиналната опаковка, с всички части, аксесоари, етикети и документи. Ако върнатият продукт не е в търговски вид, можем да намалим възстановената сума с размера на намалената му стойност.
Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако сме изпратили грешен или дефектен продукт.
Възстановяваме сумата до 3 работни дни след като получим върнатия продукт и проверим, че е в търговски вид. Връщаме цената на продукта и цената на доставката до клиента, ако е платена такава. При плащане с карта сумата се връща по картата, а при наложен платеж - по банкова сметка, посочена от клиента.
6. Замяна
Ако сме изпратили продукт, различен от поръчания (друг модел, цвят или цокъл), го заменяме с правилния, като всички разходи по доставката са за наша сметка.
Ако клиентът е сбъркал модела, размера или цокъла при поръчката, може да замени продукта в срок от 14 дни от получаването, стига продуктът да е в търговски вид. Разходите по доставката при тази замяна са за сметка на клиента.
Замяната е за сметка на изпращача само когато грешката е наша.
7. Гаранция и рекламации
Всички осветителни тела са с 2 години гаранция от датата на получаване. Тази гаранция не ограничава правата на клиента по закон при несъответствие на продукта с договора.
Рекламация се предявява по имейл или по телефон, като клиентът посочва номера на поръчката, описва проблема и прилага снимки или видео. Отговаряме до 24 часа в работни дни. Рекламацията се решава до 1 месец от предявяването ѝ, по избор на клиента: с ремонт, със замяна с нов продукт или с връщане на сумата. При основателна рекламация разходите по доставката са за наша сметка.
Гаранцията не покрива повреди от неправилен монтаж или свързване към електрическата мрежа, механични повреди, удари и пренапрежение в мрежата, употреба не по предназначение (например в баня или навън без нужната степен на защита IP), както и ремонт или промени, направени от трети лица. За монтажа на плафони, пендели и стенни лампи препоръчваме електротехник.
Подробни указания има на страницата Рекламация и право на връщане, където е и стандартният формуляр за отказ.
8. Лични данни
Обработваме личните данни на клиентите, за да изпълним поръчките им, и съгласно Правилата за поверителност.
9. Спорове
Ако клиентът не е доволен от решението ни, може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към помирителна комисия за потребителски спорове. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство.
10. Промени
Можем да променяме общите условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани в момента на поръчката.
Последна промяна: 14.10.2026 г.